Une réponse en quelques minutes

Casineia Casino contact : joindre une équipe qui répond vite

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts 24h/24 et 7j/7, avec une réponse habituelle de deux minutes sur le chat.

Contacter le support Licence Curaçao OGL/2010/5654/065

Versés aujourd'hui

507 220 €

1 565 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2010/5654/065, audits iTech Labs et BMM Testlabs

Retraits rapidesTraitement moyen en 29 minutes, 50M € versés chaque semaine depuis 2010

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3, médiation indépendante SIQ, 263 000 joueurs nous font confiance

Casineia Casino vous oriente

Trois accès directs au support

Vous craignez de tomber sur un formulaire muet : ici, trois voies mènent à une personne.

Besoin d'une réponse maintenant

La meilleure voie pour une question urgente pendant une session : une réponse arrive en deux minutes en moyenne, jour et nuit, en français.

Lancer le chat

Casineia Casino par courriel

Pour joindre un justificatif ou détailler un souci de paiement, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en six heures en moyenne, à toute heure.

Écrire

Deux minutes au téléphone

Quand vous préférez entendre une voix, appelez le +33 1 49 30 92 99 (heure de Paris) : un conseiller décroche en deux minutes en moyenne, sans attendre.

Appeler

Six repères

Le support Casineia Casino pour les joueurs en France

Ce tableau fixe le numéro local, la langue et l'autorité de tutelle qui encadrent votre compte en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 49 30 92 99

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail écrit[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/5654/065

Besoin d'aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand la réponse ne suffit pas

Signalez-nous ce qui ne va pas, étape par étape

Vous craignez de rester sans réponse après un litige : voici le trajet complet d'une réclamation.

Un dossier enfin rouvert

Écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de votre demande initiale et les faits, dates à l'appui. Chaque dossier ainsi ouvert reçoit un examen distinct de la première réponse.

Suivi de dossier

Gardez le numéro de référence que l'équipe vous transmet et la date de votre envoi. Ce suivi permet de relancer sans repartir de zéro.

Montée en niveau

Casineia Casino fait remonter le dossier à un responsable du service concerné lorsque la première réponse ne convient pas. Un délai de traitement vous est alors annoncé par écrit.

Saisine du régulateur

Si la réponse interne ne vous satisfait toujours pas, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Joignez l'historique complet de vos échanges.

Casineia Casino, service par service

Une adresse précise par demande

Cette liste évite de renvoyer votre message d'un service à l'autre avant qu'il soit lu.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Vos paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Le temps d'attente réel

Sachez à quoi vous attendre avant d'écrire

Casineia Casino annonce des délais mesurés plutôt que promis, avec une horloge commune à toute la page.

Chat en direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 49 30 92 99

Attente au téléphone2 minutes

Vous voulez une réponse du premier coup

Posez ces cinq éléments près de vous : le premier échange ira droit au but.

Numéro de référence de votre demande
Adresse e-mail de votre compte
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement ou capture du relevé

Continuer

Six mentions légales

Vérifiez l'éditeur et sa licence en un coup d'œil

Casineia Casino affiche son éditeur et sa licence pour que vous sachiez à qui vous avez affaire.

Éditeur

Nom légalCasineia Casino N.V.

Numéro d'enregistrement287747 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2010/5654/065

Écrit

E-mail support[email protected]

Vous cherchez une réponse

Casineia Casino : vos réponses rapides

Pour le moment où vous voulez une réponse nette sans ouvrir de conversation.

trustPuis-je fermer mon compte sans perdre le solde restant ?+

Oui, la fermeture se demande depuis le chat en direct ou par e-mail, avec votre adresse e-mail de joueur. L'équipe bloque l'accès au compte et confirme la clôture. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ici comme ailleurs.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont parlées par l'équipe : français, anglais, allemand et italien. Une demande rédigée dans l'une d'elles reçoit une réponse dans la même langue. Les joueurs de France écrivent le plus souvent en français.

trustSous quel délai une réclamation est-elle relue ?+

Une réponse qui ne vous convainc pas se signale par e-mail à [email protected], en rappelant l'échange précédent. Le dossier est relu et une réponse arrive sous six heures en général. Sans accord, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao.

trustEt si je veux vérifier qui exploite réellement le site ?+

Casineia Casino N.V. détient la licence OGL/2010/5654/065, délivrée par la Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'opérateur, immatriculé 287747, dont le siège se trouve à Willemstad. Les litiges non résolus passent par cette autorité.

trustQue se passe-t-il quand mes documents sont incomplets ?+

Comptez jusqu'à vingt-huit heures pour la vérification d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des fichiers nets. L'équipe vous prévient dès que tout est validé.

trustOù joindre quelqu'un un dimanche à trois heures du matin ?+

Le support répond de jour comme de nuit, y compris le week-end, sans interruption. Les délais annoncés tiennent donc aussi à trois heures du matin un dimanche, heure de Paris. La nuit, le chat reste le canal le plus rapide.